إذا قمت ببناء تجربة رائعة، فيخبر العملاء بعضهم البعض عن ذلك. “التسويق الشفهي قوي للغاية”- جيف بيزوس الدرس الأول: لا ينبغي لأي عمل، أن يتجاهل أهمية رضا العملاء. هناك العديد من العوامل الداخلية والخارجية التي…

إذا كنت تظن أن الجواب هو أنهما كلاهما نفس الشيء فلا يمكنك أن تكون أبعد من ذلك عن الحقيقة. على الرغم من اختلافهما، إلا أنهما يستخدمان في كثير من الأحيان بالتبادل. قد يبدو الأمر وكأنه…

تقتضي الأسئلة المفتوحة أن يعطي المستجيبين إجابات بأسلوبهم الخاص وتهدف إلى استحضار المزيد من البيانات أكثر مما يمكن الحصول عليه من الأسئلة المغلقة أو أسئلة الاختيارات المتعددة. في بعض الأحيان، ننشغل كثيرا بالأسئلة المغلقة بحيث…

ما هو معدل استجابة المسح؟   يتم تعريف استجابة المسح على أنها تلقي المستلم لاستطلاع رأي وإكماله.  لا يعد المسح الغير مكتمل أو  المسح الذي تم الإنسحاب منه  من ضمن استجابة المسح. على سبيل المثال…

ما هي نقاط جهد العميل (CES)؟ درجة جهد العميل (CES) هي دراسة استقصائية لقياس مدى رضا العميل تستخدم لتحفيز ولاء العملاء من خلال تقليل جهود العملاء عن طريق قياس سهولة تجربة الخدمة مع مؤسسة ما….